Сегодня в Витязево должны были уехать в Сафари-парк в Геленджик, билеты покупали накануне. Представитель фирмы расписывал какие комфортабельный и большие автобусы ездят, что получим много положительных эмоции. Мы несколько раз уточнили у представителя посадят ли нас вмести с детьми. Детям 6лет. Нас уверяли в том, что мы будем сидеть с детьми и что будет все комфортно, при этом прописав места. По факту когда мы стали садится в автобус, оказалось что это маленький микроавтобус, наши места оказались сзади, детей отсадили на отдельные одиночные места. Поездка занимает 8-10 часов. Мы отказались от такого путешествия, т. к безопасность наших детей для нас превыше всего, в отличие от представителей данного агентства. Полный обман и вранье. Если бы нам сразу озвучили что будет микроавтобус, мы бы сразу отказались, но нет этой фирме лишь бы собрать деньги, а все остальное их не волнует. Подумайте много раз прежде чем обращаться в эту фирму, если не хотите себе испортить день отдыха. Хорошо что мы купили только одну поездку, а не 2 как хотели изначально.да и кстати деньги они берут день в день, а возврат денег через 10 дней. Спасибо за испорченный отдых и слезы детей. ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «РИАЛ-ТУР»: 16.09.2023 года в связи с тем, что на экскурсию в "Сафари парк" г. Геленджик собралась группа из 15 человек наша турфирма предоставила туристический транспорт Мерседес Спринтер 2020 года на 19 мест, а не 50-местный автобус по вполне объективным причинам, имея на это право Согласно Договора на покупку туристического продукта, который Составлен в соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» 4.6. Фирма оставляет за собой право в исключительных случаях вносить в программу туров изменения, может изменить способ доставки туристов, график движения или маршрут, при сохранении условий путешествия. 4.9. Фирма оставляет за собой право замены транспорта или средств размещения по маршруту на равнозначные той же категории, что указаны в программе тура. Никакая компенсация в этом случае не предусмотрена. Замена автобуса на рентабельный в случае недобора группы до нужного количества для осуществления поездки или его поломки производится в течении 24 часов. 4.10. Фирма не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика. Ваша группа в составе 5 человек отказалась от поездки во время посадки т.к. места оказались не рядом и сразу вышла из автобуса с претензиями не дав возможность экскурсоводу пересадить Вас, но не сразу, а после 2 остановок,  когда вся группа будет в сборе. Вы тут же пришли в офис и потребовали вернуть деньги. Так как оплата была произведена по карте через кассовый аппарат, то возврат на Вашу карту был осуществлен через тот же кассовый аппарат. Прошу заметить, что сегодня суббота и все банковские переводы и зачисления происходят только в рабочие дни, а не ежесекундно как только Вы получили чек возврата. Об этом Вам сообщил сотрудник офиса компании и менеджер с которым Вы общались по телефону. Деньги Вам были возвращены полностью, хотя фирма имеет право высчитать фактически понесенные затраты, т.к отказ от поездки произошел уже во время начала экскурсии. Так же нужно отметить, что ни один сотрудник нашей компании не может Вам обещать какой именно поедет автобус на экскурсии т.к. он сам узнает об этом за 30 минут до поездки. В нашей компании работают на перевозках туристические автобусы вместимостью от 7(минивэны) до 70 (двухэтажные) мест, диспетчер назначает транспортное средство на экскурсию в зависимости от количества туристов в группе. Экскурсия все таки состоялась не смотря на то что группа осталась 10 человек. Все наши автобусы оснащены ремнями безопасности, имеют удобные кресла, систему кондиционирования, страховку пассажиров, проходят ежедневный осмотр и получают путёвки на выезд от механика и от медика. Поездка до г. Геленджика занимает 2 часа, 4 часа туристы проводят в самом Сафари парке и потом ещё 1,5 часа на набережной города Геленджика. Очень жаль, что Вы сами не поехали на эту экскурсию и лишили своих родных такой возможности. А деньги на карту Вам обязательно поступят в ближайшие дни. С уважением Администрация ООО "Риал-тур"

Хочу выразить свое восхищение и благодарность экскурсоводу Спирину Николаю и водителю Алексею , за увлекательную и интересную экскурсию Лаго-Наки и Гуамское ущелье ! Ездила с ребенком (15 лет) получили массу положительных эмоций! Николай не давал скучать , обеспечивал интересный досуг , работал на качество , как для своих ! Были на многих экскурсиях , но эта лучшая из всех ! Советую всем , не пожалеете !

Добрый день, спасибо за отличный тур по Золотому кольцу. Ездили 8.08.23 по 13.08.23. Хорошо организован и отдельное спасибо руководителю группы Юлии, за позитивное настроение и внимание к каждому туристу. Много мест интересных посетили.

Хочу оставить положительный отзыв. Ездили семьёй 22 августа в Адыгею на лагонаки, поездка очень понравилась. Экскурсовод Николай, отлично провел экскурсию, шутил, все подробно рассказывал, все было познавательно. Также благодарность водителю Алексею, вез аккуратно, был внимателен к пассажирам. Спасибо огромное компании Риал-тур.

Экскурсия с Паралии Море,горы,вино,в Абрау Дюрсо!Не ведитесь!Вся суть в том ,чтобы Вас привезти на дегустацию,и содрать за шесть пробников вина с сыром ещё тыщу...Мало того что нас обманули с автобусом ,обещали Мерседес,а подали обычную маршрутку,экскурсовод так называемый сказал,что если кого что не устраивает,может идти домой.. Маршрутка душная,сидения тесные,кондиционер работал чих пых .По дороге вместо исторических данных экскурсовод нем какую то чушь для детей из пятого класса,полубред и байки .Времени на Абрау не оставили,все бегом,после шоу мы неслись как кони для того чтобы водитель и экскурсовод попали домой раньше.Вообщем кроме денег для дегустации вы никому на их экскурсиях не нужны.,На обратной дороге в темноте водитель несся на бешеной скорости,было страшно. ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «РИАЛ-ТУР». Здравствуйте. Спасибо, что Вы написали о своих претензиях по экскурсии "Горы, море и вино! Дюрсо + Абрау". По Вашему отзыву могу сообщить следующее:Экскурсия ГОРЫ, МОРЕ и ВИНО, была создана для тех гостей которые давно мечтали заглянуть за ту сторону озера Абрау, где находится курортный посёлок Дюрсо, который расположен на берегу Чёрного моря и у наших туристов есть возможность искупаться в море, отдохнуть на галечном пляже. По дороге в Дюрсо мы останавливаемся на смотровых площадках с которых открываются красивые виды на озеро Абрау-Дюрсо, а ведь находясь в самом Абрау у Вас нет такой возможности, если только не воспользоваться услугами такси. Проехать в п. Дюрсо можно только на малом транспорте, поэтому мы не можем предоставить на эту экскурсию большие автобусы, хотя желающих очень много и мы ограничиваем количество туристов до 2-х микроавтобусов ещё и по причине того, что на дегустацию винодельня может принять небольшие группы. На дегустацию вин Вы не ходили иначе знали бы, что гостеприимные хозяева Шато Дюрсо, новой винодельни, которая стала принимать гостей первый год, подают замечательные Авторские вина (и не пробники, а даже больше чем на других винодельнях) и угощают пиццей, которую готовят при Вас, а не сырами. Самое главное эта экскурсия является самостоятельной, а заезжаем мы в Абрау только для того чтобы посмотреть вечерние фонтаны и прогуляться по вечерней набережной озера т.к. невозможно проехать мимо и не зайти в такое удивительное место. Вам нужно было выбрать экскурсию в Абрау-Дюрсо, которая у нас в программе ежедневно и тогда было бы больше времени погулять именно в Абрау. Автобус который Вы назвали маршруткой - фольксваген и ежедневно выезжает на экскурсии не только от нашей фирмы и ни разу ещё не поступало такой критики в адрес этого микроавтобуса. Мы приносим извинения за реализатора экскурсионных путевок, который видимо неверно Вас информировал о деталях этой поездки. С уважением менеджер турфирмы "Риал-тур" Наталия Родина.

Лаго-Наки и Гуамское ущелье. Гид - Николай. Ездили с мужем на 2х дневную экскурсию. Впечатления остались только положительные!! Автобус комфортабельный; водитель Алексей - профессионал! Отдельное! спасибо! Николаю- все четко объяснял по организационным моментам; интересно вел экскурсию- слушали с удовольствием ☺️ также давал свободное время на осмотр местности; отвечал на вопросы; проявлял инициативу, чтобы показать интересные места. Все, что было обещано в программе и не только))) Наше восхищение путешествию и Николаю! Рекомендую ?

Дельфинарий на Большом Утрише. Спасибо огромное экскурсоводу Елизавете за интересную экскурсию и рассказы. Представление невероятно красивое, интересное и захватывающее! Спасибо продавцу экскурсий - Людмиле Владимировне за прекрасный отдых в виде посещения дельфинария!