Сегодня в Витязево должны были уехать в Сафари-парк в Геленджик, билеты покупали накануне. Представитель фирмы расписывал какие комфортабельный и большие автобусы ездят, что получим много положительных эмоции. Мы несколько раз уточнили у представителя посадят ли нас вмести с детьми. Детям 6лет. Нас уверяли в том, что мы будем сидеть с детьми и что будет все комфортно, при этом прописав места. По факту когда мы стали садится в автобус, оказалось что это маленький микроавтобус, наши места ок...
Сегодня в Витязево должны были уехать в Сафари-парк в Геленджик, билеты покупали накануне. Представитель фирмы расписывал какие комфортабельный и большие автобусы ездят, что получим много положительных эмоции. Мы несколько раз уточнили у представителя посадят ли нас вмести с детьми. Детям 6лет. Нас уверяли в том, что мы будем сидеть с детьми и что будет все комфортно, при этом прописав места. По факту когда мы стали садится в автобус, оказалось что это маленький микроавтобус, наши места оказались сзади, детей отсадили на отдельные одиночные места. Поездка занимает 8-10 часов. Мы отказались от такого путешествия, т. к безопасность наших детей для нас превыше всего, в отличие от представителей данного агентства. Полный обман и вранье. Если бы нам сразу озвучили что будет микроавтобус, мы бы сразу отказались, но нет этой фирме лишь бы собрать деньги, а все остальное их не волнует. Подумайте много раз прежде чем обращаться в эту фирму, если не хотите себе испортить день отдыха. Хорошо что мы купили только одну поездку, а не 2 как хотели изначально.да и кстати деньги они берут день в день, а возврат денег через 10 дней. Спасибо за испорченный отдых и слезы детей.
ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «РИАЛ-ТУР»: 16.09.2023 года в связи с тем, что на экскурсию в "Сафари парк" г. Геленджик собралась группа из 15 человек наша турфирма предоставила туристический транспорт Мерседес Спринтер 2020 года на 19 мест, а не 50-местный автобус по вполне объективным причинам, имея на это право Согласно Договора на покупку туристического продукта, который Составлен в соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей»
4.6. Фирма оставляет за собой право в исключительных случаях вносить в программу туров изменения, может изменить способ доставки туристов, график движения или маршрут, при сохранении условий путешествия.
4.9. Фирма оставляет за собой право замены транспорта или средств размещения по маршруту на равнозначные той же категории, что указаны в программе тура. Никакая компенсация в этом случае не предусмотрена. Замена автобуса на рентабельный в случае недобора группы до нужного количества для осуществления поездки или его поломки производится в течении 24 часов.
4.10. Фирма не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
Ваша группа в составе 5 человек отказалась от поездки во время посадки т.к. места оказались не рядом и сразу вышла из автобуса с претензиями не дав возможность экскурсоводу пересадить Вас, но не сразу, а после 2 остановок, когда вся группа будет в сборе. Вы тут же пришли в офис и потребовали вернуть деньги. Так как оплата была произведена по карте через кассовый аппарат, то возврат на Вашу карту был осуществлен через тот же кассовый аппарат.
Прошу заметить, что сегодня суббота и все банковские переводы и зачисления происходят только в рабочие дни, а не ежесекундно как только Вы получили чек возврата. Об этом Вам сообщил сотрудник офиса компании и менеджер с которым Вы общались по телефону. Деньги Вам были возвращены полностью, хотя фирма имеет право высчитать фактически понесенные затраты, т.к отказ от поездки произошел уже во время начала экскурсии. Так же нужно отметить, что ни один сотрудник нашей компании не может Вам обещать какой именно поедет автобус на экскурсии т.к. он сам узнает об этом за 30 минут до поездки. В нашей компании работают на перевозках туристические автобусы вместимостью от 7(минивэны) до 70 (двухэтажные) мест, диспетчер назначает транспортное средство на экскурсию в зависимости от количества туристов в группе. Экскурсия все таки состоялась не смотря на то что группа осталась 10 человек. Все наши автобусы оснащены ремнями безопасности, имеют удобные кресла, систему кондиционирования, страховку пассажиров, проходят ежедневный осмотр и получают путёвки на выезд от механика и от медика. Поездка до г. Геленджика занимает 2 часа,
4 часа туристы проводят в самом Сафари парке и потом ещё 1,5 часа на набережной города Геленджика. Очень жаль, что Вы сами не поехали на эту экскурсию и лишили своих родных такой возможности. А деньги на карту Вам обязательно поступят в ближайшие дни. С уважением Администрация ООО "Риал-тур"
16-09-2023
Читать далее
Свернуть
Способы оплаты
