Отдых испорчен! Номер заказа 5АТI0122. Вернулись вчера 29.07.2022 г. с тура… Такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к туристам вижу впервые. Начнем с того, что автобус опоздал на полчаса. Приехал не в 5.30 утра, а в 6.00. Перед маршрутом мы вдруг узнаем от гида Алены Шестовских между делом, что ПРОГРАММА ИЗМЕНЕНА. Вместо заявленной последовательности Коктебель-Новый свет-Судак-Феодосия мы поедем Феодосия-Коктебель-Судак-Новый свет. Надо сказать, что ради путешествия в Судак и Новый свет мы и взяли...
Отдых испорчен! Номер заказа 5АТI0122. Вернулись вчера 29.07.2022 г. с тура… Такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к туристам вижу впервые. Начнем с того, что автобус опоздал на полчаса. Приехал не в 5.30 утра, а в 6.00. Перед маршрутом мы вдруг узнаем от гида Алены Шестовских между делом, что ПРОГРАММА ИЗМЕНЕНА. Вместо заявленной последовательности Коктебель-Новый свет-Судак-Феодосия мы поедем Феодосия-Коктебель-Судак-Новый свет. Надо сказать, что ради путешествия в Судак и Новый свет мы и взяли этот недешевый тур. Я заметила, что так мы не успеем посетить нормально Генуэзскую крепость в Судаке и не попадем на знаменитую достопримечательность Нового света-тропу Голицына. На что она отмахнулась, мол, на каждый пункт у нас будет аж три часа. Замечу, что здесь гид напрямую нарушила пункт 2.2.1. их же договора на экскурсионно-туристическое обслуживание, где сказано, что оператор не вправе менять маршрут наобум, без согласования с туристом. И в результате, так и получилось!!! На огромную крепость в Судаке осталось всего 1 час 20 минут. Мы НЕ УСПЕЛИ на многие выставки и экспозиции в Судакской крепости. Очень обидно! И на Новый свет гид оставила нам всего 1,5 часа! Мы успели только на морскую прогулку по-быстренькому вдоль тропы Голицына, ступить на саму тропу, РАДИ КОТОРОЙ И УСТРАИВАЛОСЬ ПУТЕШЕСТВИЕ, мы НЕ УСПЕЛИ. Но и это еще не всё! В автобусе гид собирала деньги за экскурсии. Сумма оказалась больше заявленной в переписке с менеджером и в рекламе. Гид заявила, что у них произошло изменение цен. Я звоню менеджеру, говорю: вы чего закон о публичной оферте нарушаете? На что в течении 10 минут я выслушивала тонну оправданий, что они, бедные, не успевают цены на сайте менять, работы много и т.д. (а деньги они успевают с нас брать?)Я сказала, что это нечестно. На что менеджер обиделась и сказала, что я испортила ей настроение. И кстати,в Новом свете водитель катера сказал, что цена в 600 рублей у них с начала лета не менялась. Турфирма изначально вводит туристов в ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!! ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «РИАЛ-ТУР»:
Мы благодарим Вас Елена, за отзыв. Приняв во внимание Ваши высказывания и претензии, так же сопоставив их с объяснительной запиской экскурсовода на данном маршруте от 29.07.22 "Юго-Восточный Крым". Отвечаем вам подробно по каждому пункту, с условиями договора пункта 2.4.3.
1.На посадке в 5:20 утра 29.07.22 вы ожидали автобус вместе с гидом Аленой Викторовной, и когда поступила информация о задержке автобуса, по причине отсутствия механика в ПТП, который подписывает путевку на право выезда транспортного средства на маршрут. Вы узнали об этом первой и далее в ожидании обсуждали вопросы маршрута, а гид подробно на них вам отвечала. То Есть, большую часть интересующей вас информации вы уже знали заранее.
2. Программа не изменена была ни по одному пункту и выполнена в полном объеме. По Закону РФ о туристической деятельности турфирма имеет право менять последовательность посещения объектов показа по усмотрению не меняя программу в целом или заменить по форсмажорными обстоятельствам на другие объекты показа по согласованию с туристом. В данной ситуации по независящим от фирмы обстоятельствам (к сожалению механик -это другая организация в этот день опоздал и водитель получил право на выезд из гаража не в 5:00, а в 5:30). Именно потому что пошла некоторая задержка во время сбора группы было принято решение изменить порядок посещения тур объектов, что ни как не повлияло на качество услуг и ни в коем случае не изменило время нахождения на объектах турпоказа по объявленной программе. Бывает ситуации когда туристы просят отменить или убрать из посещения какой либо объект, в этом случае отмена объекта из программы возможна, если вся группа туристов подпишет отказ и каждый оставит Ф.И.О, подпись и телефон.
3. Пункт договора 2.2.1 на нарушение которого Вы ссылаетесь в вашем варианте звучит: "Что оператор не вправе менять маршрут наобум (не подумав, не подготовившись и пр.), без согласования с туристом…" Договор на экскурсионные обслуживание к вашей путевке автоматически был прикреплен при покупке тура. Пункт 2.2.1 в разделе Организатор имеет право: звучит так: " Организатор оставляет право отказаться от экскурсии (тура) или заменить ее на другой маршрут ( по выбору Клиента) в случаях препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору, обстоятельств."
4. Нехватка времени на крепость в г.Судаке. На крепость было выделено 1,5 ч. Вы пошли в крепость без экскурсии, при этом вставив комментарий,"Что вы сами можете водить экскурсии, слушать вам не интересно". Вся группа в назначенное время и место собралась, им времени хватило на обзор и экскурсию по крепости.
5. Любой тур или экскурсия, особенно групповая имеют познавательный, и ознакомительный или информационный характер, отводится определённое время на посещение тур объектов по программе. После ознакомительной экскурсии в составе тур группы по объявленной программе у туриста всегда есть возможность в последующем самостоятельно отправиться в путешествие уже с некоторым знанием или заказать индивидуальную программу тура и при этом определить время на посещение понравившихся мест, музеев, дегустаций и т.д.
6. В Новом Свете экскурсоводом были предложены варианты прохождения по заявленному в программе маршруту, всего по плану 2 часа: а) Экскурсия на катере по бухтам Нового Свете с купанием в море, туда и обратно. Стоимостью 600₽, в прайсе доп услуг написано 300₽ в одну сторону, то есть туда обратно 600₽. И когда вы спросили у организатора морских прогулок Вячеслава сколько стоит, вам ответили 700₽. О вашем интересе он сам сообщил экскурсоводу. Во время посадки в автобус и когда экскурсовод собирает деньги на посещение объектов по программе для организованного прохождения и уменьшения времени на стояние в кассах гид озвучивала, что все суммы можно узнать и проверить, соответствуют они заявленным или нет в любой кассе объекта посещения. Чек на данную экскурсию сдан гидом в положенном порядке. б) Использовать время в Новом Свете по своему усмотрению; купание, тропа Голицина и тд. в) отправиться на экскурсию на катере в одну сторону, с выходом в бухте и вернуться тропой Голицина. Гид вам дала подробную информацию по времени. Нужно было только сообщить экскурсоводу о своём желании.
7. Разговор с менеджером: "вы чего закон о публичной оферте нарушаете?" В публичной оферте обозначаются только права и обязанности сторон. Турфирма не несёт ответственности за решение 3-й стороны в данном случае объект турпоказа , который по своему усмотрению меняет цены являясь частным лицом ИП или ООО и не всегда уведомляет об изменениях дополнительных услуг. Поэтому мы в прайсах указываем стоимость услуг на момент заключения Договора и прописываем предупреждение о возможных изменениях. Меняем по возможности во время на сайте, но т.к. у нас более 80 экскурсионных программ признаемся не всегда успеваем. Сегодня цифровой век и каждый Турист имеет возможность самостоятельно проверить актуальность цен. Мы всегда благодарим наших много уважаемых туристов если в момент общения они сообщают, что в программе нашли какие-то несоответствия или не понятные моменты. В этом случае у нас есть возможность исправить ошибки и дать более понятную информацию.
PS.:Очень жаль, что возникло недопонимание на данном маршруте. Мы по максимуму стараемся выполнить, то что объявляем в программе любой экскурсии или тура. Для туристов, которые желают поехать на индивидуальную экскурсию или тур у нас всегда есть что предложить. Программа экскурсии составляется под запрос. Мы приглашаем Вас посетить и другие экскурсии с нашей компанией, чтоб Вы могли увидеть нас ещё раз и оценить качество услуг. Ведь в нашей фирме работает более 20 профессиональных гидов и экскурсоводов готовых делиться своими знаниями, с любовью и патриотизмом рассказать о достопримечательностях нашего края и соседних регионов. Нам важно мнение каждого туриста.
03-08-2022