Отзыв на тур "Да, Да, Да - это Кавказ" Осетия. С 29 апреля по 5 мая 2021 года мы с мужем отдыхали по турпутевке. Очень хочется поблагодарить всех за настоящую сказку, в которой мы побывали! Поездка наша должна была состояться ещё в январе. Но мы заболели. Турфирма внимательно отнеслась к нашей беде и сотрудник Ирина предложила поехать в любое удобное для нас время, решив вопрос и с возвратом билетов, и с переносом даты. И мы ни о чем не пожалели, обратившись в фирму "Риал тур". В чистой и уютной гостинице Владикавказа "Кадгарон" нас встречали доброжелательный персонал и вкусный шведский стол. Групповод Аннушка корректно "разруливала" все поступающие вопросы. А водитель Артём и все наши экскурсоводы с большой любовью показывали и рассказывали нам об истории и современности Осетии, Ингушетии и Чечни. Спасибо всем большое за море положительных впечатлений. Думаю, что мы ещё не раз обратимся в Вашу фирму. Вы нам понравились. Просим руководителей турфирмы "Риал Тур",  а также постоянного и бессменного партнера в лице Ирины Викторовны принимающей активное участие в разработке и развитии туристических поездок - отметить добросовестное отношение к своим обязанностям указанных нами сотрудников.  P.S.: Мы и другим будем советовать вашу фирму. С уважением Артёмов В.В. и Иващенко Л.А. 

Выражаю огромную благодарность Людмиле Владимировне, замечательному профессионалу своего дела за её внимательность, терпимость, доброту, позитив!!! Тур Сочи _ Абхазия 29.07-1.08 запомнится надолго!!!

Ездили в Абхазию на один день, все было просто супер, водители два Сергея, отличная команда!!! Очень понравилось как работает экскурсовод Людмила Владимировна!!! В Абхазии был экскурсовод, молодой человек, имя не помню, кажется Алхас, очень веселый и очень красиво все рассказывал!!! Спасибо большое!!!

Огромное спасибо за шикарный тур ( побережье тысячи бухт 24.07.21)! Анне - рекомендовавшей тур, Эльвире - гиду за крайне доступную и полезную информацию, исключительно дружелюбную обстановку и неожиданную «изюминку» в конце экскурсии- дегустацию, не озвученную при покупке тура! Водитель (Владимир) - просто пилот, мягко, аккуратно на всем протяжении маршрута! Я, жена и дети очень довольны, еще раз спасибо!!!

Хочу поделиться впечатлениями о поездки Сочи-Абхазия с 23.07-25.07.2021 трёхдневный туре. Мы с детьми в восторге!!!! Влюбились в Абхазию!!!!. Настолько насыщенный, интересный тур. Огромное спасибо очень внимательной, грамотной Людмиле Владимировне Савченко, которая была с нами как путеводная звезда. На любой вопрос - даст ответ. Экскурсовод по Абхазии с тонким чувством юмора, рассказы очень интересные, исторически подкованные. Программа интересная, показали неземные красоты., совместили с приятной дегустацией домашних вин, мёда. Отдельное спасибо водителям- виртуозам Олегу и Сергею. Поднимали на высоту 800 м над уровнем моря. Всех эмоций не передать!!! Успели все!!! Даже покупаться в теплом, чистом море. Спасибо Вам огромное, за яркие впечатления. Будем путешествовать с Вами и дальше.

Добрый день. Хотим поблагодарить вашего агента Анну, работает на ул. Морская на против отеля фаст холл (проход к морю-Уральские Самоцветы). Отличное обслуживание, хорошие рекомендации по выбору экскурсий. Очень приветливая и улыбчивая девушка. Спасибо за хорошо организованные туры отличные автобусы. Процветания и благополучия?

Сегодня побывала на обзорной экскурсии. Лажа полная!!! Привезли в Анапу, показали Русские ворота, через забор Горгиппию, на набережной посадили на теплоход. И все, повезли обратно, маяк не показали, панам белых не увидели… Обзора не получилось, фактически ничего не видели. Обидно, экскурсию не рекомендую.ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «РИАЛ-ТУР». Здравствуйте. Спасибо, что Вы написали о своих претензиях. В программе Вечерняя Анапа есть только путевая экскурсия с посещением исторического центра города и Морской прогулкой на теплоходе. Археологический музей Горгиппия в данной программе для посещения не предусмотрен, а памятник Белая шляпа находится в другой части набережной в стороне от экскурсионного маршрута.

Ларек на территории отеля Эмеральд, г.Анапа, п.Витязево. Милая женщина кассир нам в красках рассказывала, как же здорово съездить на грязи на Тиздар и искупаться в азовском море, только вот забыла обмолвиться об огромных медузах (размером с футбольный мяч и я не преувеличиваю), которые в азовском море просто кишат у берега, даже в воду зайти нереально, не то чтобы купаться, и это вторая проблема по этой экскурсии и самая больная. А вот первая проблема была в виде опоздавшего на 30 минут автобуса, и сама боль даже не в опоздании, а в том, какую помойку они пригнали вместо "комфортабельного автобуса с кондиционером", который нам обещала та самая милая женщина кассир. Кондей работал на последнем издыхании, он не помогал совсем, было очень жарко, плюс килограммы пыли, грязи и вонючих тряпок, фу.... На самой территории душ работал в капельном режиме, образовалась гигантская очередь, все стояли чтобы смыть грязь, так как в море сюрприз - МЕДУЗЫ ПЕРЕРОСТКИ! И ведь могла же продавец сказать: ребят, на азовском море медузы, не советую, езжайте лучше вот сюда. Так мы бы взяли другую экскурсию, ведь мы выбирали и рассматривали разные варианты! Почему нельзя по человечески было все сделать, а получается как всегда, лишь бы продать!!! Вот ей лично желаю нарваться на такой же сервис в свой отпуск...  ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «РИАЛ-ТУР». Здравствуйте. Спасибо, что Вы написали о своих претензиях По экскурсии на Тиздар. По Вашему отзыву могу сообщить следующее: На Азовском море периодически появляются медузы после сильного шторма или аномально жаркой температуре воздуха, но мы не можем знать в какой момент и в каком месте они точно будут. Нас не предупреждают об этом ни МЧС и никакие другие службы. Это явление природы бывает спонтанным. Сразу решить вопрос по очистке береговой зоны пляжа не возможно, но работы проводятся в течении суток если такое случается. Возможно автобус и опоздал в день Вашей поездки на экскурсию, но вот таких автобусов как Вы пишите "помойка" с пылью, грязью и кучей вонючих тряпок у нас нет и это точно, мы можем выставить если это потребуется фото всех наших туристических автобусов в качестве доказательства ( автобусы можно посмотреть на сайте www.transfer-bus.ru). Да, у нас была однажды ситуация, что у автобуса во время поездки сломался кондиционер, но в таком случае если Вы оказались именно в тот день с Ваших слов в этом автобусе марка Бова на 49 мест, Вы не дописали, что была замена этого автобуса на двухэтажный на 70 мест и обратно Вы уже ехали на другом. По поводу душа на территории Тиздара ничего не могу сказать т.к. об этом узнали только из Вашего отзыва и более никто не жаловался на эту проблему. В нашей компании не ставится вопрос ЛИШЬ БЫ ПРОДАТЬ. Наши сотрудники с уважением относятся к туристам и тем более из разных вариантов экскурсий у нас их более 60 направлений Вы выбрали именно Тиздар. Приносим извинения конечно за сложившуюся ситуацию и приглашаем посетить другие экскурсии с нами и надеемся что Ваше мнение о нашей работе изменится к лучшему.

24.07.2021г. Мы с семьей (бабушка, мама и двое детей 10 и 12 лет) Ездили на экскурсию "Крымский мост". Кассир Риал-тур Елена, проводила нас до места отъезда. Дальше с нами был гид Дмитрий. Благодаря ему узнали много интересного. Мальчики слушали внимательно. Морская прогулка оказалась изюминкой. Будем долго ее вспоминать. На грязях и дегустации было не менее весело. Вся поездка прошла в комфорте, спокойствии и с хорошим настроением. Благодарим всех участников организации этой экскурсии! Желаем дальнейшего процветания компании!

Выражаем огромную благодарность Савченко Людмиле Владимировне за экскурсию «Свадьба в Малиновках»! Людмила Владимировна, вы самый лучший экскурсовод! Вся поездка прошла на одном дыхании. Вы останетесь надолго в нашей памяти. Ещё раз огромное СПАСИБО! С уважением, гости гостевого дома «К.В.Н.»

Здравствуйте!!! Хочется выразить слова благодарности Анне (работает на ул. Морская напротив отеля фаст холл (проход к морю-Уральские Самоцветы), которая любезно предложила нам тур на "Генеральские пляжи". Получили массу положительных эмоций и от общения с этой милой, доброжелательной девушкой, и от самого тура!!! Спасибо большое!!! Также хочется поблагодарить Эльвиру - нашего гида за увлекательнейшую экскурсию. Настоящий профессионал своего дела!!! Никаких претензий одни только положительные впечатления и эмоции! Красота - невероятная! Спасибо вам, вы сделали наш отдых увлекательным, наполненным и содержательным!!!

Людмила Владимировна, добрый день! Провели с Вами потрясающих целых три дня, а время пролетело, как одно мгновение. Сказать, что этот тур превзошёл все наши ожидания - ничего не сказать. Время пролетело на одном дыхании! Вы нам показали и рассказали много интересного из истории, акцентировали внимание на архитектуре, рассказывали о местном населения и его традициях. Восхищало то, насколько структурировано и интересно был построен рассказ. Вы подавали весь объем информации очень ненавязчиво, слушаешь и не замечаешь насколько много нового узнаешь. Но узнать туристу - это одно, важнее запомнить. И, я думаю, мы запомним это надолго. Вы учитывали и физические возможности участников группы, так как все разных возрастов, да и дни были очень насыщенными. Видно, что к своему делу Вы подходите не только серьёзно, но и с любовью. Нам с Вами невероятно повезло. Спасибо за Ваш труд, глубокие знания, деликатность и душевное тепло. Вы - супер ГИД!!!

Здравствуйте! Были на экскурсии в Абхазии, все очень понравилось. У меня только вопрос почему не предупреждаете о том, что при возращении в Россию необходимо загрузить на сайт госуслуг или предоставить в течение 4 дней в роспотребнадзор отрицательный тест ПЦР или сертификат о вакцинации от Ковид. Сейчас нам грозит штраф от 15 000 руб. Не очень приятно.                  ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «РИАЛ-ТУР». Здравствуйте!Информация о том, что при возвращении в Россию из АБХАЗИИ необходимо загрузить на сайт госуслуг в Роспотребнадзор отрицательный тест ПЦР или сертификат о вакцинации от ковид к нам не поступала! Распоряжение об этом давали только для граждан России возвращающихся из зарубежных поездок.  Абхазия в этот список не вошла. Для неё было сделано исключение. P.S.: Попытались с вами связаться, через указанный электроный адрес для того чтобы донести информацию, но увы такого адреса не существует. С уважение компания Риал-тур

Хочу выразить благодарность за интересную экскурсию в конце июля 2021г. на Крымский мост и Керчь. Узнала много нового про Анапу,Керчь и новый мост. Очень интересно провел экскурсию Дмитрий,нам очень понравилось,даже не ожидала. Спасибо водителю Николаю,который доставил нас домой в Джемете без происшествий целыми и невредимыми. И особую благодарность- вашему агенту МАРИНЕ. Очень отзывчивый и добрый человек. Прошу отметить всю команду благодарностью. На следующий год обязательно поедем еще на ваши экскурсии.

Ездим не первый год в ваш прекрасный город и всегда пользуемся услугами вашей фирмы.всегда все было прекрасно,но в этом году уже два раза попали на одного и того же водителя автобуса,который указывает как везти туристов экскурсоводам.сначала ездили в Абрау Дюрсо и возвращались через Витязево ( потому что водитель настоял),на следующий день ездили в черкесский аул и опять тот же водитель и опять не соответствие- экскурсовод обещала,что первыми будут выходить те,кто сел на пионерском проспекте,а по факту вышли мы последними,потому что водитель потащил нас через Витязево опять!!! При этом,если в первый день музыка на обратном пути звучала нейтральная,то вчера звучал русский шансон и Розенбаум ( я все понимаю,но это перебор.не все любят Круга и Розенбаума!!!) На просьбу выключить музыку нам ещё и нахамил,чем окончательно испортил впечатление от вечера.к экскурсоводам претензий почти никаких- Дмитрий ( в Абрау Дюрсо великолепно исполнил свою роль),а вот Эльвира( во-первых,ее хрипящий и сипящий голос- оправдание что это вторая экскурсия за день не совсем то( как человек понимаю,как отдыхающая неприятно было), во-вторых,откровенное враньё про обратную дорогу- два раза спрашивали как будем возвращаться и нам отвечали,что мы выйдем первыми на пионерском и в автобусе было объявлено,что пионерский проспект выйдет первым,а потом они с водителем решили по другому,не объявив своего решения пассажирам). Автобус белый 247.имя водителя не помню ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «РИАЛ-ТУР»: Здравствуйте. Спасибо за отзыв и замечания о работе некоторых сотрудников нашей компании. Водителя автобуса 247 Виктора перевели с экскурсионного автобуса на трансфер. Всех остальных водителей предупредили. С уважением ...

Спасибо, вам, большое за интересную экскурсию по туру - Кавказские Минеральные Воды. Отдельное СПАСИБО нашему Гиду ЕЛЕНЕ НИКОЛАЕВНЕ. Какая же она молодец; просто нет слов. Её голова- это кладезь истории. Она всё знает и про каждый камушек тебе расскажет. Лучше её гидов я не встречала.

Хочу поделиться своими впечатлениями;) В этом году я провела свой отпуск в Краснодарском крае. Была в гостях у сестренок:) При этом, объездила лишь малую часть побережья Черного моря. Моя мечта была посетить Абхазию. И это свершилось! Эта поездка была организованна турфирмой @_rial_tour_official_ Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Жанне, за подробное описание тура. За то, что отвечала на мои вопросы, за подсказки, как лучше сделать, чтоб было мне комфортно добраться до места встречи с гидом. Огромное спасибо нашим замечательным гидам Людмиле Владимировне @ludmila_gid и Тимуру. Вы просто супер! С какой любовью вы рассказываете о своих родных местах. Как вы заботитесь о каждом из туристов. Все, начиная от организации всей программы, заканчивая мелочами, было сделано с душой. У нас была замечательная группа. Всем привет. Спасибо всем, кто смог сделать мой отпуск незабываемым. Спасибо моим родным. Эмоции :) ;) ;) Спасибо, надеюсь до встречи ;)

Из всех экскурсионные предложений в Крым - выбрали вариант, на наш взгляд, максимально комфортный и содержательный. Проезд по Крымскому мосту, по воде - к Крымскому мосту, по центру города Керчь. Идеально рассчитано время на посещение объектов, комфортный автобус, безопасный стиль вождения. Особая благодарность Татьяне, нашему экскурсоводу, за внимательно отношение к туристам, интересное повествование по пути. Рекомендуем "Риал тур"!!! Галина и Людмила

Отдых испорчен! Номер заказа 5АТI0122. Вернулись вчера 29.07.2022 г. с тура… Такое ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к туристам вижу впервые. Начнем с того, что автобус опоздал на полчаса. Приехал не в 5.30 утра, а в 6.00. Перед маршрутом мы вдруг узнаем от гида Алены Шестовских между делом, что ПРОГРАММА ИЗМЕНЕНА. Вместо заявленной последовательности Коктебель-Новый свет-Судак-Феодосия мы поедем Феодосия-Коктебель-Судак-Новый свет. Надо сказать, что ради путешествия в Судак и Новый свет мы и взяли этот недешевый тур. Я заметила, что так мы не успеем посетить нормально Генуэзскую крепость в Судаке и не попадем на знаменитую достопримечательность Нового света-тропу Голицына. На что она отмахнулась, мол, на каждый пункт у нас будет аж три часа. Замечу, что здесь гид напрямую нарушила пункт 2.2.1. их же договора на экскурсионно-туристическое обслуживание, где сказано, что оператор не вправе менять маршрут наобум, без согласования с туристом. И в результате, так и получилось!!! На огромную крепость в Судаке осталось всего 1 час 20 минут. Мы НЕ УСПЕЛИ на многие выставки и экспозиции в Судакской крепости. Очень обидно! И на Новый свет гид оставила нам всего 1,5 часа! Мы успели только на морскую прогулку по-быстренькому вдоль тропы Голицына, ступить на саму тропу, РАДИ КОТОРОЙ И УСТРАИВАЛОСЬ ПУТЕШЕСТВИЕ, мы НЕ УСПЕЛИ. Но и это еще не всё! В автобусе гид собирала деньги за экскурсии. Сумма оказалась больше заявленной в переписке с менеджером и в рекламе. Гид заявила, что у них произошло изменение цен. Я звоню менеджеру, говорю: вы чего закон о публичной оферте нарушаете? На что в течении 10 минут я выслушивала тонну оправданий, что они, бедные, не успевают цены на сайте менять, работы много и т.д. (а деньги они успевают с нас брать?)Я сказала, что это нечестно. На что менеджер обиделась и сказала, что я испортила ей настроение. И кстати,в Новом свете водитель катера сказал, что цена в 600 рублей у них с начала лета не менялась. Турфирма изначально вводит туристов в ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!                                                                                                                         ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «РИАЛ-ТУР»: Мы благодарим Вас Елена, за отзыв. Приняв во внимание Ваши высказывания и претензии, так же сопоставив их с объяснительной запиской экскурсовода на данном маршруте от 29.07.22 "Юго-Восточный Крым". Отвечаем вам подробно по каждому пункту, с условиями договора пункта 2.4.3. 1.На посадке в 5:20 утра 29.07.22 вы ожидали автобус вместе с гидом Аленой Викторовной, и когда поступила информация о задержке автобуса, по причине отсутствия механика в ПТП, который подписывает путевку на право выезда транспортного средства на маршрут. Вы узнали об этом первой и далее в ожидании обсуждали вопросы маршрута, а гид подробно на них вам отвечала. То Есть, большую часть интересующей вас информации вы уже знали заранее. 2. Программа не изменена была ни по одному пункту и выполнена в полном объеме. По Закону РФ о туристической деятельности турфирма имеет право менять последовательность посещения объектов показа по усмотрению не меняя программу в целом или заменить по форсмажорными обстоятельствам на другие объекты показа по согласованию с туристом. В данной ситуации по независящим от фирмы обстоятельствам (к сожалению механик -это другая организация в этот день опоздал и водитель получил право на выезд из гаража не в 5:00, а в 5:30). Именно потому что пошла некоторая задержка во время сбора группы было принято решение изменить порядок посещения тур объектов, что ни как не повлияло на качество услуг и ни в коем случае не изменило время нахождения на объектах турпоказа по объявленной программе. Бывает ситуации когда туристы просят отменить или убрать из посещения какой либо объект, в этом случае отмена объекта из программы возможна, если вся группа туристов подпишет отказ и каждый оставит Ф.И.О, подпись и телефон. 3. Пункт договора 2.2.1 на нарушение которого Вы ссылаетесь в вашем варианте звучит: "Что оператор не вправе менять маршрут наобум (не подумав, не подготовившись и пр.), без согласования с туристом…" Договор на экскурсионные обслуживание к вашей путевке автоматически был прикреплен при покупке тура. Пункт 2.2.1 в разделе Организатор имеет право: звучит так: " Организатор оставляет право отказаться от экскурсии (тура) или заменить ее на другой маршрут ( по выбору Клиента) в случаях препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору, обстоятельств." 4. Нехватка времени на крепость в г.Судаке. На крепость было выделено 1,5 ч. Вы пошли в крепость без экскурсии, при этом вставив комментарий,"Что вы сами можете водить экскурсии, слушать вам не интересно". Вся группа в назначенное время и место собралась, им времени хватило на обзор и экскурсию по крепости. 5. Любой тур или экскурсия, особенно групповая имеют познавательный, и ознакомительный или информационный характер, отводится определённое время на посещение тур объектов по программе. После ознакомительной экскурсии в составе тур группы по объявленной программе у туриста всегда есть возможность в последующем самостоятельно отправиться в путешествие уже с некоторым знанием или заказать индивидуальную программу тура и при этом определить время на посещение понравившихся мест, музеев, дегустаций и т.д. 6. В Новом Свете экскурсоводом были предложены варианты прохождения по заявленному в программе маршруту, всего по плану 2 часа: а) Экскурсия на катере по бухтам Нового Свете с купанием в море, туда и обратно. Стоимостью 600₽, в прайсе доп услуг написано 300₽ в одну сторону, то есть туда обратно 600₽. И когда вы спросили у организатора морских прогулок Вячеслава сколько стоит, вам ответили 700₽. О вашем интересе он сам сообщил экскурсоводу. Во время посадки в автобус и когда экскурсовод собирает деньги на посещение объектов по программе для организованного прохождения и уменьшения времени на стояние в кассах гид озвучивала, что все суммы можно узнать и проверить, соответствуют они заявленным или нет в любой кассе объекта посещения. Чек на данную экскурсию сдан гидом в положенном порядке. б) Использовать время в Новом Свете по своему усмотрению; купание, тропа Голицина и тд. в) отправиться на экскурсию на катере в одну сторону, с выходом в бухте и вернуться тропой Голицина. Гид вам дала подробную информацию по времени. Нужно было только сообщить экскурсоводу о своём желании. 7. Разговор с менеджером: "вы чего закон о публичной оферте нарушаете?" В публичной оферте обозначаются только права и обязанности сторон. Турфирма не несёт ответственности за решение 3-й стороны в данном случае объект турпоказа , который по своему усмотрению меняет цены являясь частным лицом ИП или ООО и не всегда уведомляет об изменениях дополнительных услуг. Поэтому мы в прайсах указываем стоимость услуг на момент заключения Договора и прописываем предупреждение о возможных изменениях. Меняем по возможности во время на сайте, но т.к. у нас более 80 экскурсионных программ признаемся не всегда успеваем. Сегодня цифровой век и каждый Турист имеет возможность самостоятельно проверить актуальность цен. Мы всегда благодарим наших много уважаемых туристов если в момент общения они сообщают, что в программе нашли какие-то несоответствия или не понятные моменты. В этом случае у нас есть возможность исправить ошибки и дать более понятную информацию. PS.:Очень жаль, что возникло недопонимание на данном маршруте. Мы по максимуму стараемся выполнить, то что объявляем в программе любой экскурсии или тура. Для туристов, которые желают поехать на индивидуальную экскурсию или тур у нас всегда есть что предложить. Программа экскурсии составляется под запрос. Мы приглашаем Вас посетить и другие экскурсии с нашей компанией, чтоб Вы могли увидеть нас ещё раз и оценить качество услуг. Ведь в нашей фирме работает более 20 профессиональных гидов и экскурсоводов готовых делиться своими знаниями, с любовью и патриотизмом рассказать о достопримечательностях нашего края и соседних регионов. Нам важно мнение каждого туриста.

Очень приятно когда представитель фирмы является высокопрофессиональным специалистом. Так сложились обстоятельства, что в двухдневный тур по Крыму нужен был на конкретную дату. Обошли несколько представителей разных компаний, но увы. И тут, услышав наш с супругой разговор, к нам подошла Людмила Владимировна и предложила помощь. Мы конечно же согласились. В Реале экскурсий тоже не было. За 20 минут Людмила Владимировна о звонила всех своих коллег из разных фирм и, таки, нашла. Хочу добавить, что от экскурсионный поездки мы остались в восторге. Спасибо Людмила Владимировна, спасибо Риал тур.